Edesur garantiza corregirá facturas emitidas durante Estado de Emergencia

La empresa distribuidora de electricidad, Edesur Dominicana, se comprometió a revisar las facturas emitidas durante el período de cuarentena, a fin de corregir los en reclamación que afecten a algunos de sus clientes.

Mediante un comunicado, Edesur informó que tiene trabajando a sus respectivos equipos centralizados de análisis de facturación, así como la apertura de la totalidad de sus oficinas comerciales, para atender a todos los clientes que, atraves del servicio telefónico o de manera presencial, requieran la asistencia de uno de nuestros agentes de atención.

Apuntó que una comisión de las distintas empresas e instituciones del sector eléctrico trabajan con el tema de facturación por potencia, para evaluar y luego proponer alguna alternativa viable para apoyar a los clientes que han sido afectados por este concepto de facturación.

En el informe Edesur explicó que, aunque en su caso, la mayoría de las lecturas de los medidores se realiza vía remota, sin necesidad de enviar a un lector; la cuarentena dificultó el proceso de lectura de los medidores convencionales y la recarga manual por parte de los clientes con medidores prepago.

“En tal sentido en su momento se asumió la medida de recargar de forma automática y gratuita a estos clientes prepago y no cortarle el servicio, ni cobrar mora a sus clientes. De igual forma, los equipos técnicos se mantuvieron dando servicio continuo para garantizar energía 24 horas a todos los ciudadanos y se optimizaron los canales digitales, para mantener la operativa y cumplir con las medidas de seguridad”, apunta el comunicado.