Santo
Domingo. - El Ministerio de la Presidencia presentó este martes la
nueva identidad y portal del Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1, como
parte de las iniciativas del plan nacional que incentiva la participación y la
integración de la ciudadanía. Esto se ubica dentro del marco de una
administración transparente y eficaz, para el desarrollo y modernización de la
gestión pública.
El
Sistema de Atención Ciudadana (Línea 3-1-1), con cobertura nacional, permite a
la población tener alcance a todas las instituciones del Estado en un solo
punto de contacto. Al acceder al portal http://www.311.gob.do o
marcar el número 3-1-1, desde línea fija o celular, libre de costo, los
ciudadanos pueden externar su impresión respecto a los servicios recibidos,
presentando propuestas, sugerencias, quejas o denuncias.
Durante
la presentación, el viceministro de la Presidencia, José Ramón Holguín, indicó
que este paso fortalece la relación entre el Estado y la ciudadanía, avanzando
en el mejoramiento de los servicios entregados por el Gobierno. “Es
indispensable el trabajo y la colaboración conjunta entre el gobierno y los
ciudadanos para impulsar más transparencia, eficiencia y agilidad en la
administración”, expresó.
El
funcionario resaltó que, al llegar a la administración, el Sistema 3-1-1 se
encontraba con múltiples limitaciones para operar, y que en la actual
administración ha sido fortalecido, gracias a la compatibilidad de los
principios del Sistema y la administración del presidente Luis Abinader, basada
en los pilares de comunicación transversal con los ciudadanos, libre acceso a
la información y la transparencia.
En tanto,
la encargada nacional del Sistema 3-1-1, Angela Beltré, expresó que la
renovación de la Línea 3-1-1 promete entregar respuestas con calidad en forma
oportuna, ofreciendo un seguimiento especial a las solicitudes de la
ciudadanía.
Nuevos
canales e identidad visual
El nuevo
símbolo de la Línea 3-1-1 es una simplificación en los canales de contacto,
único en su diseño y el elemento institucional más reconocible por parte del
público. Ahora con el color verde, la nueva identidad incluye cambio en la
tipografía y el rediseño de papelería, señalética, productos educativos,
informativos y promocionales, entre otras aplicaciones.
En sí, el
compromiso del servicio ofrecido por la Línea 3-1-1 va orientado a la
innovación constante, por lo que con la introducción de la nueva estrategia
presenta un modelo multicanal para brindar a la ciudadanía una mejor atención,
más directa e inmediata a sus necesidades, mediante canales ágiles y sencillos,
como el portal web o el centro de atención telefónica.
